La inteligencia artificial impulsa a las pymes a competir con las grandes empresas

El impacto del uso de la Inteligencia Artificial en las pequeñas y medianas empresas (pymes), les permite competir en eficiencia y calidad de servicio con corporativos de mayor escala.

El acceso a soluciones de IA permite que negocios de menor tamaño automaticen procesos críticos sin la necesidad de realizar grandes inversiones en infraestructura o personal especializado. 

Esto se traduce en un ahorro significativo de hasta el 80 % del tiempo dedicado a la atención al cliente, particularmente en tareas repetitivas como la reimpresión de facturas o el seguimiento de pedidos. La automatización de estos servicios no solo reduce costos operativos, también incrementa la fidelización del consumidor.

Gracias a la IA, solo el 14 % de las solicitudes requieren intervención humana directa, lo que mejora la velocidad de respuesta y optimiza los recursos internos. 

El cliente también se beneficia con un ahorro de tiempo de entre 50 % y 86 % al recibir soluciones inmediatas. Esto mejora la percepción de servicio y fortalece la relación a largo plazo con la marca.

En México, donde las pymes representan más del 99 % del total de empresas y generan el 70 % del empleo formal, el acceso a este tipo de tecnología representa una fortaleza estructural para elevar la competitividad. 

El dinamismo del mercado, el crecimiento del comercio digital y el talento joven con buena adaptación tecnológica abren oportunidades claras para acelerar la adopción de IA en sectores clave como retail, servicios financieros, manufactura ligera y logística. Además, la cercanía con Estados Unidos y el impulso del nearshoring permiten a las pymes integrarse a cadenas de valor más exigentes y digitalizadas.

No obstante, el país enfrenta debilidades que aún limitan el potencial de transformación. El acceso desigual a conectividad de calidad, la baja inversión en capacitación digital y la informalidad laboral siguen siendo retos para extender los beneficios de la IA a todo el ecosistema. Muchas empresas aún desconocen cómo empezar o carecen de una estrategia clara para implementar herramientas tecnológicas que realmente generen valor.

Desde el punto de vista operativo, la implementación de IA en las pymes representa una transformación accesible. En lugar de requerir programadores o desarrolladores, estas herramientas funcionan con datos e instrucciones en lenguaje natural. Esto significa que los equipos pueden concentrarse en capacitarse para alimentar correctamente el sistema, sin necesidad de escribir código o contar con perfiles técnicos avanzados.

La IA no reemplaza al personal humano, sino que lo libera de tareas mecánicas para enfocarse en procesos más complejos y con mayor valor agregado. Así, el talento interno se vuelve más estratégico y especializado, fortaleciendo la propuesta de valor del negocio.

Colaboración: Editorial Auge.